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“霸王条款”?节能灯质保服务成争议焦点

2013-06-19 16:10
夜隼008
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  今年央视3.15晚会曝光了苹果售后存在“中外有别”。4月2日苹果公司第三次公开回应并发表道歉信,同时宣布:自2013年4月起,将iPhone4和4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的一年保修期。

  此前苹果出现的中外有别就是在售后服务上的不一致,央视对苹果质保事件的曝光同时也是对流通领域其他商品在质保方面敲响了警钟,这其中就不乏包括节能灯在内的灯具。

  市民宋先生今年1月份在解放西路一家五金店里买了一个节能灯,前不久灯坏了。因为还在保质期内,所以宋先生就拿着灯去当初买灯的店里换。商家也很快答应更换,但是让宋先生感到不解的是:新换的节能灯包换只有接下来几个月了,而不是重新计算。宋先生告诉记者,给我换了新的,质保期还是原来的期限,怎么能这样?这不坑人吗?灯具到底应该如何质保,整个灯具市场的质保是如何一个样子?带着这个问题,记者走访了其他一些经营户。

  个体经销商:各有各的说法

  在市区经营灯具的胡女士告诉我们,灯的质保期确实都是这样。不过,一般的灯不会在半年内就出问题,我们经营的是大品牌,质量有保障,我们这还从没出现过半年就换新灯的先例。那些小厂家小品牌的灯当然不行,有些质次价低,还有质次价高的,质量当然没法保证。

  胡女士还告诉记者,有时候并不是经销商不愿意给消费者换,而是灯具厂的做法实在是让经销商没这个能力去换。她们店在之前经营过飞利浦品牌的灯具,其保质期的规定,更加让人匪夷所思。保质期从节能灯出厂日期开始算,这样就会让经销商承担更大的风险与压力。由于承担不起这样的风险,胡女士毅然选择放弃做飞利浦品牌改做其他品牌。“我们店现在还有飞利浦品牌的灯,都存放在仓库真不敢拿出来卖,这也是对消费者负责。”胡女士告诉记者。

  胡女士的话虽有失偏颇,但却代表了大多灯具经营商颇具自卖自夸之嫌的心态。但对于很多经销商老板来说,包换多长时间是店里定的,可以三个月、半年,或者一年。

  之后,记者走访的家之窗灯具市场的经销商都说自家经营的是大品牌,质量过硬,但对于包换时间问题仍说法不一。

  在金陵商城经营灯具的张先生表示,如果是家用,短期内换灯确实很少见。但如果是商用,如饭店,商场,店铺等开灯照明时间长则很有可能在短时间内坏掉需要更换。张先生又接着说,“还有的人特意在保质期即将到期时把灯弄坏再来换新的,那我什么也不用干了,光给他免费换新灯就行了。”张先生的话也颇令人深思。人心道德良莠不齐,也不排除有这样的人耍“小聪明”。但从商家角度来说,如果没有时间限制的话,又如何检验或断定是诡道如斯恶意为之还是产品质量本身出了问题?

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