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消费者吐槽网购灯具:“价格”给力 售后拖大腿!

2014-12-17 16:37
黯影冰风
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  近日,走访沈阳各大灯具卖场,通过大量观察和调查显示:随着互联网网购平台发展,日益渗透走进广大市民的生活。“网购从许多方面来看确实比较方便。但是我发现不少顾客进店里来,都是看灯具品牌、看款式、记型号,然后在网上购买。这让商家甚至有一种‘被利用’的感觉。”沈阳一家灯饰品牌代理商表露,随着网购的兴起和发展,灯具实体店整体销量日趋下降。

  “我经常去店里把灯具的品牌型号、款式看好,然后在网上找同类同款商品,上个星期刚刚在网上买了一套卧室镜前灯,实体店卖600多元,但是网上只卖300元,一下子就少了300多元呢。”一买家张女士表示,现在网上有不少专门卖灯饰的商城,只要你能想到的灯饰品牌、种类、型号、风格样式、尺寸,商城里几乎都能找到,省时、省力、省钱。

  除了价格优惠之外,网购基本不受营业时间、营业地点等传统因素的限制,不少网上灯饰商城还会有专门人员根据消费者的预算和居室装修风格等进行灯饰搭配设计。比如,消费者在网站填写预算为2000元,然后上传需要安装灯饰的房间照片,商城会自动筛选出适合消费者家居的全套灯饰产品,消费者可以在预算范围之内挑选出最符合心意的灯饰,进一步节省了时间、精力。这也是吸引年轻消费者眼球的最大亮点之一。

  据互联网数据显示,有近四成消费者对于家居建材的网购不太满意,主要原因在于售后服务以及物流配送“不给力”。不少装修消费者都曾遇到过网购灯具到手后发现与实物差距过大,材质、款式、颜色等与网上图片显示或者与实体店的不一致,有些灯具甚至在物流运输过程中损坏等,真是苦不堪言。随机咨询了一些网上灯饰商城的客服关于三包保修等事情,得到的回复大都是“折扣商品,不在三包范围内”。

声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

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