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LED照明电商发展的五大“痛点”及其突破方向

2015-01-12 16:24
冷血の爱
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  三宗罪:视觉痛点——灯饰视觉感触雷同且弱

  不可否认,网络图片价值传递和线下实物呈现存在差距。LED灯具是仅次于化妆品、服装等“秀图片”行业之后屈指可数的“图片迷”行业,消费者的看重、LED电商品牌的重视,使其图片质量高、吸引人;LED灯具电商的图片往往比较高清,展现高自然感、高简约度,而实际用户收到的灯具产品却不是这样,密封的包装、层层的节点运输和运输过程中不小心的损坏,这些都使实物发生损耗,实物的现场品质感自然大打折扣,实物和图片的差距给用户的视觉痛感比较强。

  此外,灯具安装指导和实际操作往往脱节。一般情况下,LED电商可划分为讲LED产品、讲需求和诉情怀三个阶段,现在的LED电商在卖产品之外更增添了不同场景、家装照明介绍等,旨在为消费者提供集灯具购买、安装指导、维修服务等于一体的服务;而实际上用户由于自身素质有限、专业能力有限、时间有限,未必能全面理解LED照明指导,指导方法和实际操作成为“两张皮”,离“高价值的用户体验”还有差距。

  突破方向:

  1.有一说一,实物怎样就表现怎样,真诚地传递LED照明的节能价值,相信消费者是可以判断的;

  2.以来统筹LED产品销售,先提供优质灯具、安装指导等,再提供优质LED照明产品销售等,这样以质量带动销量,自然水到渠成。

  四宗罪:体验痛点——消费者线下体验薄弱

  LED电商面临着线下实体店价格低、购买便利、店面可感触、LED产品可视等方面的竞争,这些构成了用户全方位体验,也对LED照明电商形成了强有力冲击,线上线下存在一定的竞争关系,可替代性太强。

  但是灯饰电商线下体验比较弱,用户参与度低。目前,LED照明电商将更好的资源集中于打造良好的线上购买、浏览体验等,对线下体验店等关注度不高,线上线下联合营销的能力还未形成,其线下体验比较弱,用户参与度更低。

  突破方向:

  1.强化用户线上浏览下单体验,优化页面UI体验,针对消费者咨询LED产品特色、上门安装及售后服务等进行详尽解答,提供一键下单等流畅体验;

  2.积极推行O2O模式,让消费者在网络下单的同时,也能到实体店购买,或在线下自提点提货,或是在品牌体验店感受品牌及产品特色,强化与用户的沟通互动。

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