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照明企业如何建立“用户思维”?

2015-03-16 14:24
汉水狂客
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  用户思维,是指在价值链的各个环节,都要“以用户为中心”去考虑问题,是互联网思维中最重要也是最核心的。在当下,传统企业只有接近用户,控制用户,拥有用户,才能赢得未来。否则,就可能失去用户,被这个时代所淘汰。

  当下许多企业也在做内容营销、社会化媒体营销,最基本的网站都有了,然后做app、做微信营销、做饥饿营销,除了拍脑门的去参与,并没有找到主题,没有始终站在参与的角度去做,没有反馈、没有互动、没有为用户创造内容。结果呢?不知道用户要什么,不知道自己该提供什么,每天辛辛苦苦的去运营,结果没人来关注。

  在我服务过的上百家企业中,发现存在问题最多的就是缺乏从用户思维角度去思考问题,这样就容易自以为是地去做事。企业重视互联网这个平台固然重要,但是缺乏用户思维就会举步维艰。

  那么,传统企业如何建立用户思维呢?

  得“屌丝”者得天下

  屌丝是最庞大也是最活跃的消费群体。成功的互联网产品多抓住了“屌丝群体”的需求。这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”的时代。当你的产品不能让用户成为产品的一部分,不能和他们连接在一起,你的产品必然是失败的。自媒体的编辑称自己为小编,史玉柱被称为头号屌丝,都是因为他们要和屌丝连接在一起。

  个性化定制

  随着用户的需求越来越细分化,个性的、令人尖叫的产品成为热点。从海尔个性定制冰箱,五粮液个性定制酒,到婚礼定制,旅行定制等无不说明个性定制的巨大市场。

  在定制的过程中,让用户分享品牌,形成口碑,便是粉丝经济。我们的品牌需要的是粉丝,而不只是用户,因为用户远没有粉丝那么忠诚。粉丝是最优质的目标消费者,一旦注入感情因素,有缺陷的产品也会被接受。未来,没有粉丝的品牌都会消亡。

  用户体验至上

  什么是好的用户体验?该从细节开始,并贯穿于每一个细节,能够让用户有所感知,并且这种感知要超出用户预期,给用户带来惊喜,贯穿品牌与消费者沟通的整个链条,说白了,就是让消费者一直爽。

  海底捞的火锅,极致的服务到了变态的地步,所以让许多去过的人念念不忘。所谓用户体验,就是你比同行领先一步,把别人没有做过的事情做好了。比如,对于照明企业,如果能够做到免费上门设计,出设计方案,也不失为一个好的尝试。 

声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

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