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“霸王条款”?兰州市场买灯具付全款才可下单

导读: 长久以来,消费者在日常消费时,总喜欢秉持“一手交钱、一手交货”的原则,但在“三分看产品,七分看安装”的灯具市场却无法实现。连日来,记者走访兰州市多家灯饰市场了解到,不少消费者在选定灯具并决定下单时,总被商家要求在送货安装前支付全额款项,为此,不少商家、消费者经常为此事争执不下。

  长久以来,消费者在日常消费时,总喜欢秉持“一手交钱、一手交货”的原则,但在“三分看产品,七分看安装”的灯具市场却无法实现。连日来,记者走访兰州市多家灯饰市场了解到,不少消费者在选定灯具并决定下单时,总被商家要求在送货安装前支付全额款项,为此,不少商家、消费者经常为此事争执不下。

  -消费者

  产品还没安装支付全款不安全

  “为什么这些商家都要求我支付全款才能提供送货安装呢?而且如果我交了全款,在这过程中出现了问题,怎么办呢?”90后周女士告诉记者,自己的新家刚刚装修完毕,所以她最近只要一有时间就会穿梭在兰州市的各大家居家饰卖场内,打算为自己的新家选购几款漂亮个性的灯饰。“铁路局、东部市场的灯饰城我都转遍了,但是商家提出必须支付全款才能下单的要求真的让我挺吃惊的。”

  周女士表示,自己在位于东部市场附近的太平洋灯饰城选定了几款欧式吊顶灯饰,但下订单时,无论是导购还是老板,都是表示确定下单就要付全款。“我当时曾表示过支付商家一半的定金,等安装完成后再支付余款,可他们告诉我市场上没有这样的规矩,明显就是‘霸王条款’嘛。”周女士愤愤地说,她逛了一上午才选好的灯饰,就因这样的“规矩”而告终了。

  而记者在采访中了解到,与周女士有着同样担忧的市民不在少数。“要求交全款也就罢了,可问题是在我交付全款后商家是否可以保证当天送货安装呢?如果没有按时送货安装,或者安装过程中出现问题,在我已经交付全款的情况下,谁来承担责任呢?”市民王小军也认为,在产品没有安装前支付全款,非常不安全。

  -商家

  安装师傅不可经手现金

  带着这样的质疑,记者走访兰州市内多家灯饰城了解到,对于广大消费者的疑虑,大部分商家均表示理解,但他们仍坚持表示,要求顾客下订单时交全款的做法是另有苦衷。

  “我们实体店没有自己固定的安装师傅,所以每次有顾客下了订单后,我们也是在市场上临时雇用师傅上门安装,并需要支付他们一定的安装费用。”龙马灯饰城一大型灯饰店老板告诉记者,由于安装师傅与商家也属于合作关系,且安装师傅们均属于“单打独斗”,没有固定的团队及公司管理,因此,市场上有一个不成文的规定,就是安装师傅不能带钱。

  “我们不放心顾客把钱交给安装师傅,所以要求他们一次性支付全款,而顾客也不放心把钱交给我们,担心我们收了钱不负责任,因此,这个问题就长久的存在了下来,并不是我们一家店这样,市场上的商家都是这样执行的。”该老板这样说。

  而除此之外,也有部分商家表示,要求消费者支付全款,是由于担心安装完成后收不回余款。“前年夏天,我们就遇到了这样的事情,一位顾客选购了3000多元的灯,支付了1000元定金,安装完成后他以产品有瑕疵为由拒绝支付余款,但不愿意更换,也不愿意退货,真的让人很费脑筋。”另一位商家给出了这样的理由。

  -消费者协会

  “先行赔付”为消费者撑起保护伞

  在购买家居家饰产品时,顾客是否应该在未安装前向商家支付全款这个问题上,可谓是公说公有理,婆说婆有理。那么,有没有一个方案,可以让买卖双方都放心接受呢?记者就此采访到了城关区消费者协会。

  对于周女士遇到的问题,城关区消费者协会表示,实体店购物与网购不同,它没有第三方作为监督机制,因此目前对于这类问题,暂时还没有强制性的约束条例。但从去年起,兰州市小额先行赔付制度的执行也为消费者撑起了一把大大的保护伞。“如果是商家的原因导致消费者遭遇损失,消费者可依据小额先行赔付制度先行获得商场、商家赔付,随后,再由商家向进货渠道以及生产厂家要求赔偿。”

  同时,城关区消费者协会还提醒消费者,在购买产品时注意留心,拍照取证,送货安装前再次进行产品信息、型号核对,以避免不必要的麻烦。

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